PERANAN PERSAINGAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Resistensi Terhadap Transformasi Organisasional)

Nashrudin Setiawan ,SE.,MM

Abstract

Persaingan global yang makin intensif, teknologi yang berkembang pesat
pergeseran demografi, keadaan perekonomian yang fluktuatif , dan perubahan-perubahan
dinamis lainnya telah memicu perubahan kondisi lingkungan di sekitar organisasi.
Lingkungan bisnis telah mengalami perubahan, lingkungan yang mulanya stabil, dapat
diprediksi, berubah menjadi lingkungan yang penuh ketidakpastian, kompleks dan cepat
berubah.