Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelanggan Pada PT. Jalawave Cakrawla Berbasis Android
Abstract
PT. JalaWave Cakrawala merupkan perusahaan penyedia jasa layanan Internet
(ISP). Setiap perusahaan tentunya akan menyiapkan fasilitas dan layanan yang terbaik
bagi setiap pelanggannya. Namun tidak bisa dipungkiri bahwa pelayanan perusahaan
tidak akan pernah luput dari ketidaksempurnaan. Cepat atau lambat, setiap individu
yang terlibat di dalam lingkungan perusahaan akan menemui ketidakpuasan dan
pengaduan akan layanan perusahaan tersebut. Untuk dapat memperbaiki dan
mengembangkan layanan perusahaan, setiap keluhan dan keresahan pelanggan harus
dapat ditampung sebagai bahan evaluasi dan kemudian ditindaklanjuti. Sarana
penyampaian keluhan dan pengaduan pelanggan PT. JalaWave Cakrawala terhadap
ketidakpuasan dan permasalahan yang ada di PT. JalaWave Cakrawala masih sangat
terbatas. Bahkan, tidak sedikit pelanggan yang masih bingung harus ke mana untuk
mengadukan keluhannya. Hal ini menyebabkan permasalahan yang ada hanya akan
menjadi pertanyaan pelanggan atas permasalahan yang tidak pernah di selesaikan dan
tak kunjung diproses. Sebagai contohnya, permasalahan pada jaringan WiFi yang
rusak. Kebanyakan pelanggan, masih bingung harus melaporkan permasalahan ini ke
mana.Dari permasalahan di atas, ilmu pengetahuan teknologi (IPTEK) dapat berperan
besar dalam mempermudah pekerjaan tim pengelola layanan pelanggan untuk dapat
mengetahui semua keluhan dan aduan pelanggan. Sebuah sistem informasi berbasis
mobile andorid dapat dibangun sebagai sarana bagi semua pelanggan agar dapat
dengan mudah mengadukan semua permasalahan yang ada sehingga dapat diproses
secepat mungkin.
Kata kunci : PT. Jalawave Cakrawala, Android, Sistem Informasi.
Downloads
References
Aplikasi Mobile Infomrasi Pemetaan Jalur Batik Solo Trans Berbasis Andorid
Menggunakan Location Based Service. Vol. 6.No. 2. ISSN: 2337-845X.
Anwar Muthohari, Bunyamin, Sri Rahayu. (2016). Pengembangan Aplikasi Kasir
Pada Sistem Informasi Rumah Makan Padang Ariung. Vol. 13. No. 1. ISSN:
2302-7339.
Adi Widarma, Sri Rahayu. (2017). Perancangan Aplikasi Gaji Karyawan Pada PT.
London Sumatra Indonesia Tbk. Gunung Malayu Estate Kabupaten Asahan. No. 1.
No. 2. ISSN: 2615-2738.
Efmi Maiyana. (2018). Pemanfaatan Andorid Dalam Perancangan Aplikasi
Kumpulan Doa. Vol. 4. No. 2. ISSN: 2459-9549.
Fachri, barany, agus perdana windarto, and ikhsan parinduri. "penerapan
backpropagation dan analisis sensitivitas pada prediksi indikator terpenting
perusahaan listrik." jepin (jurnal edukasi dan penelitian informatika) 5.2 (2019):
202-208.
Fachri, b., windarto, a. P., & parinduri, i. (2019). Penerapan backpropagation dan
analisis sensitivitas pada prediksi indikator terpenting perusahaan listrik. Jepin
(jurnal edukasi dan penelitian informatika), 5(2), 202-208.
Fachri, barany; windarto, agus perdana; parinduri, ikhsan. Penerapan backpropagation
dan analisis sensitivitas pada prediksi indikator terpenting perusahaan listrik. Jepin
(jurnal edukasi dan penelitian informatika), 2019, 5.2: 202-208
Hamdi, nurul. "model penyiraman otomatis pada tanaman cabe rawit berbasis
programmable logic control." jurnal ilmiah core it: community research
information technology 7.2 (2019).
Harni Kusniyati, Nicky Saputra Pangondian Sitanggang. (2016). Aplikasi Edukasi
Budaya Toba Samosir Berbasis Android. Vol. 9. No. 1. ISSN: 1979-9160.
Hendra Lesmana. (2016). Pengaruh Kualitas Kepuasan Dan Pelayanan Terhadap
Loyalitas Kawasan Industri. Vol. 14. No. 4.
Minarmi, Susanti, (2014). Sistem Informasi Inventory Obat Pada Rumah Sakit
Umum Daerah (RSUD) Padang. Vol. 16. No. 1. ISSN: 1693-752X.O.K Saddam Hussein, Refni Wahyuni, Yuda Irawan, Harun Mukhtar. (2018). Sistem
Informasi Deteksi Kehadiran Dan Media Penyimpanan Pengumuman Dosen
Dengan Menggunakan Teknik Pengenalan QR CODE. Vo. 3. No. 2. ISSN:
2477-2062.
Permana, aminuddin indra. "kombinasi algoritma kriptografi one time pad dengan
generate random keys dan vigenere cipher dengan kunci em2b." (2019).
Putra, randi rian. "sistem informasi web pariwisata hutan mangrove di kelurahan
belawan sicanang kecamatan medan belawan sebagai media promosi." jurnal
ilmiah core it: community research information technology 7.2 (2019).
Putra, randi rian, et al. "decision support system in selecting additional employees using
multi-factor evaluation process method." (2019).
Putra, randi rian. "implementasi metode backpropagation jaringan saraf tiruan dalam
memprediksi pola pengunjung terhadap transaksi." jurti (jurnal teknologi
informasi) 3.1 (2019): 16-20.
Rosa A.S, M. Shalahudin. (2016). Rekayasa Perangkat Lunak. Bandung Penerbit
Informatika Bandung.
Saputra, muhammad juanda, and nurul hamdi. "rancang bangun aplikasi sejarah
kebudayaan aceh berbasis android studi kasus dinas kebudayaan dan pariwisata
aceh." journal of informatics and computer science 5.2 (2019): 147-157
Sidik, a. P., efendi, s., & suherman, s. (2019, june). Improving one-time pad algorithm
on shamir’s three-pass protocol scheme by using rsa and elgamal algorithms. In
journal of physics: conference series (vol. 1235, no. 1, p. 012007). Iop publishing.
Sitepu, n. B., zarlis, m., efendi, s., & dhany, h. W. (2019, august). Analysis of decision
tree and smooth support vector machine methods on data mining. In journal of
physics: conference series (vol. 1255, no. 1, p. 012067). Iop publishing.
Tasril, v., wijaya, r. F., & widya, r. (2019). Aplikasi pintar belajar bimbingan dan
konseling untuk siswa sma berbasis macromedia flash. Jurnal informasi komputer
logika, 1(3).
Wendy, Maria Irmina Prasetiyowati. (2013). Prototype Pemasaran Pada Sektor
Properti Berbasis Tablet. Vol. IV. No. 1 Juni ISSN: 2085-4552.
Yuntari Purba Sari. (2017). Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Dan Persedian Obat
Pada Apotek Meren Di Kota Prabumulih. (2017). Vol. 1. No. 1. ISSN: 2579-
4477.Zulfiandri, Sarip Hidayatuloh, Mochammad Anas. (2014). Rancang Bangun Aplikasi
Politeknik Gigi (Studi Kasus: Politeknik Gigi Kejaksaan Agung RI). Vol. 8
ISSN: 2303-3740.
