Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen untuk Menggunakan Jasa J&T Cabang Mongonsidi Medan
Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan di lingkungan J&T Cabang Mongonsidi Medan dimana penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari bauran pemasaran jasa yang terdiri dari: Produk (X1), Promosi (X2), Harga (X3), Lokasi (X4), Orang (X5), Bukti Fisik (X6), dan Proses (X7) terhadap Keputusan Pembelian (Y) konsumen untuk menggunakan jasa ekspedisi J&T Cabang Mongonsidi Medan. Populasi pada penelitian ini sebanyak 375 konsumen dengan besar sampel yang diambil sebanyak 79 buah sampel. Besar sampel ditentukan dengan rumus Slovin dengan toleransi kesalahan 10%. Penelitian dilakukan Pada bulan Juni hingga Oktober 2019. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang diolah dengan aplikasi SPSS dengan model regresi linear berganda. Sumber data yang digunakan data primer yang diambil langsung dari responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, promosi, harga, lokasi, orang, bukti fisik, dan proses berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap keputusan pembelian untuk menggunakan jasa ekspedisi J&T Cabang Mongonsidi Medan. Variabel proses menjadi variabel yang paling mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Produk, promosi, harga, lokasi, orang dan bukti fisik, dan proses memberikan kontribusi sebesar 88,0% dalam terbentuknya keputusan pembelian konsumen. Produk, promosi, harga, lokasi, orang dan bukti fisik, dan proses memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap keputusan pembelian konsumen.
Kata Kunci : Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Orang Dan Bukti Fisik, Proses, Keputusan Pembelian, Bauran Pemasaran Jasa.
Downloads
Download data is not yet available.
References
DAFTAR PUSTAKA
BUKU: Amstrong, G. (2015). Marketing: an Introducing 15th edition. England: Pearson Education, Inc. Engel, J. F., R. D. Blackwell., dan P. W. Miniard. (2016). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima). Semarang; Universitas Diponegoro. Harun, A. R,. (2013). Statistika Sosial. Bandung: Program Pasca Sarjana UNPAD Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management Building Measuring and Managing. Brand Equity 4 th edition. USA; Pearson Education Kotler, P. (2015). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi 15, Jilid 2. New Jersey : Prentice – Hall, inc. Kotler, P., dan G. Amstrong,. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13. Jakarta; Erlangga Kotler, P., dan K. L. Keller. (2016). Marketing Management 13th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc. Laksana, F. (2014). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta; Graha Ilmu. Lamb, H., dan McDaniel. (2011). Pemasaran. Buku - 1. PT. Salemba Emban Raya, Jakarta Lupiyoadi, R., dan A. Hamdani. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta; Salemba. Mangkunegara, A. P. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Manullang, M., dan Pakpahan, M. (2014). Metode Penelitian: Proses Penelitian Praktis. Bandung; Cipta Pustaka Media. Prasetijo, R. (2015). Perilaku Konsumen. Yogyakarta; Andi.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung; Alfabeta. Rusiadi., N. Subiantoro., dan R. Hidayat,. (2016). Metode Penelitian, Manajemen Akuntasi dan Ekonomi Pembangunan, Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS, Eviews, Amos, Lisrel. Medan: USU Press. Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Bisnis Pemasaran. Jakarta; Prenada Media. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung; Alfabeta. Sujarweni, W. (2016). Kupas Tuntas Penelitian Akuntansi dengan SPSS. Yogyakarta. Pustaka Baru Press. Suwarman, A. (2016). Perilaku Konsumen. Yogyakarta; Andi. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran: Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset
JURNAL: Adil, E., Nasution, M. D. T. P., Samrin, S., & Rossanty, Y. (2017). Efforts to Prevent the Conflict in the Succession of the Family Business Using the Strategic Collaboration Model. Business and Management Horizons, 5(2), 49-59. Aspan, H., I. M. Sipayung, A. P. Muharrami, and H. M. Ritonga. (2017). “The Effect of Halal Label, Halal Awarness, Product Price, and Brand Image to the Purchasing Decision on Cosmetic Products (Case Study on Consumers of Sari Ayu Martha Tilaar in Binjai City)”. International Journal of Global Sustainability, ISSN 1937-7924, Vol. 1, No. 1, pp. 55-66. Aspan, H., F. Milanie, and M. Khaddafi. (2015). “SWOT Analysis of the Regional Development Strategy City Field Services for Clean Water Needs”. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 5, No. 12, pp. 385-397. Aspan, H. (2017). Aspek Hukum Dalam Bisnis: Tinjauan Atas Masalah Perlindungan Hukum Pemegang Saham Minoritas dan Masalah Penggabungan Perusahaan (Merger). ISBN 9786022692362, Halaman Moeka, Jakarta. Aspan, H., F. Milanie, A.K. Sari. (2016). “The Effect of Public Participation, Transparency, and Accountability on the Efficiency of the Distribution of the School Operational Support Funds (BOS) in Tebing Tinggi City (Case Study of Taman Siswa College)”. Prosiding International Conference on Education for Economics, Business, and Finance (ICEEBF) 2016 Universitas Negeri Malang, ISSN (Print) 2540-8372 ISSN (Online) 25407481, pp. 248-259. Aspan, H., M. Khaddafi, I. Lestari. (2016). “The Effect of Local Taxes, Local Levies, General Allocation Funds (DAU), and Special Allocation Funds (DAK) to the Government Capital Expenditures of Banda Aceh City”. Prosiding
International Conference on Economics, Education Business and Accounting (ICEEBA) 2016 Universitas Negeri Semarang, pp. 513-526. Aspan, H. (2013). Ekonomi dan Bisnis Internasional: Kajian Kebijakan Perdagangan Luar Negeri Indonesia Dalam Menghadapi Pemberlakuan AFTA, ISBN 9786028892087, Pustaka Bangsa Press, Jakarta. Hasibuan, H. A., Purba, R. B., & Siahaan, A. P. U. (2016). Productivity assessment (performance, motivation, and job training) using profile matching. SSRG Int. J. Econ. andManagement Stud, 3(6). Henditasari, R., E. Yulianto., dan D. Fanani. (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Survai pada Pengunjung Wisata Jatim Park 2 untuk Museum Satwa, Kebun Binatang, dan Wahana Permainan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 26 No. 1 April 2012 administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id Ibad, S., R. Arifin, dan A. Priyono. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa (Product, Price, Place, Promotion, Process, People, And Physical Evidence ) Terhadap Keputusan Pembelian (Study Kasus Pada Jasa Transportasi CV King Tour And Travel). e–Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fakultas Ekonomi Unisma 2018 Indrawan, M. I., Nasution, M. D. T. P., Adil, E., & Rossanty, Y. (2016). A Business Model Canvas: Traditional Restaurant “Melayu” in North Sumatra, Indonesia. Bus. Manag. Strateg, 7(2), 102-120. Indrawan, M. I., & SE, M. (2015). Pengaruh Promosi Jabatan dan Mutasi terhadap Prestasi Kerja Pegawai PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Ahmad Yani Medan. Jurnal ilmiah INTEGRITAS, 1(3).
Marlius, D. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Pada Bank Nagari Cabang Muaralabuh. Jurmak, Vol.03. No. 01, April 2016: 12-22 Pertiwi, M. I., E. Yulianto., Sunarti. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Baker’s King Donuts & Coffee di MX Mall Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 37 No. 1 Agustus 2016 administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id Prasetio, R., dan K. Laturette. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bisnis Chepito Tour & Travel. PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 3, Agustus 2017 Pramono, C. (2018). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR HARGA OBLIGASI PERUSAHAAN KEUANGAN DI BURSA EFEK INDONESIA. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik, 8(1), 62-78. Pane, D. N. (2018). ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH BOTOL SOSRO (STUDI KASUS KONSUMEN ALFAMART CABANG AYAHANDA). JUMANT, 9(1), 13-25.
Ritonga, H. M., Hasibuan, H. A., & Siahaan, A. P. U. (2017). Credit Assessment in Determining The Feasibility of Debtors Using Profile Matching. International Journal of Business and Management Invention, 6(1), 73079. Ritonga, H. M., Setiawan, N., El Fikri, M., Pramono, C., Ritonga, M., Hakim, T., ... & Nasution, M. D. T. P. (2018). Rural Tourism Marketing Strategy And Swot Analysis: A Case Study Of Bandar PasirMandoge Sub-District In North Sumatera. International Journal of Civil Engineering and Technology, 9(9). Suratman, J. P. M., Wilopo., dan Sunarti. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Pengunjung Taman
Rekreasi Sengkaling). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 2 April 2018 administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id Tambrin, M. (2014). Hubungan Bauran Pemasaran dan Keputusan Pembelian Konsumen Tiket Bis Kramat Djati melalui Agen Travel di Bangkalan. Jurnal Studi Manajemen, Vol. 8, No. 1, April 2014
BUKU: Amstrong, G. (2015). Marketing: an Introducing 15th edition. England: Pearson Education, Inc. Engel, J. F., R. D. Blackwell., dan P. W. Miniard. (2016). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima). Semarang; Universitas Diponegoro. Harun, A. R,. (2013). Statistika Sosial. Bandung: Program Pasca Sarjana UNPAD Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management Building Measuring and Managing. Brand Equity 4 th edition. USA; Pearson Education Kotler, P. (2015). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi 15, Jilid 2. New Jersey : Prentice – Hall, inc. Kotler, P., dan G. Amstrong,. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13. Jakarta; Erlangga Kotler, P., dan K. L. Keller. (2016). Marketing Management 13th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc. Laksana, F. (2014). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta; Graha Ilmu. Lamb, H., dan McDaniel. (2011). Pemasaran. Buku - 1. PT. Salemba Emban Raya, Jakarta Lupiyoadi, R., dan A. Hamdani. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta; Salemba. Mangkunegara, A. P. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Manullang, M., dan Pakpahan, M. (2014). Metode Penelitian: Proses Penelitian Praktis. Bandung; Cipta Pustaka Media. Prasetijo, R. (2015). Perilaku Konsumen. Yogyakarta; Andi.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung; Alfabeta. Rusiadi., N. Subiantoro., dan R. Hidayat,. (2016). Metode Penelitian, Manajemen Akuntasi dan Ekonomi Pembangunan, Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS, Eviews, Amos, Lisrel. Medan: USU Press. Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Bisnis Pemasaran. Jakarta; Prenada Media. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung; Alfabeta. Sujarweni, W. (2016). Kupas Tuntas Penelitian Akuntansi dengan SPSS. Yogyakarta. Pustaka Baru Press. Suwarman, A. (2016). Perilaku Konsumen. Yogyakarta; Andi. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran: Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset
JURNAL: Adil, E., Nasution, M. D. T. P., Samrin, S., & Rossanty, Y. (2017). Efforts to Prevent the Conflict in the Succession of the Family Business Using the Strategic Collaboration Model. Business and Management Horizons, 5(2), 49-59. Aspan, H., I. M. Sipayung, A. P. Muharrami, and H. M. Ritonga. (2017). “The Effect of Halal Label, Halal Awarness, Product Price, and Brand Image to the Purchasing Decision on Cosmetic Products (Case Study on Consumers of Sari Ayu Martha Tilaar in Binjai City)”. International Journal of Global Sustainability, ISSN 1937-7924, Vol. 1, No. 1, pp. 55-66. Aspan, H., F. Milanie, and M. Khaddafi. (2015). “SWOT Analysis of the Regional Development Strategy City Field Services for Clean Water Needs”. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 5, No. 12, pp. 385-397. Aspan, H. (2017). Aspek Hukum Dalam Bisnis: Tinjauan Atas Masalah Perlindungan Hukum Pemegang Saham Minoritas dan Masalah Penggabungan Perusahaan (Merger). ISBN 9786022692362, Halaman Moeka, Jakarta. Aspan, H., F. Milanie, A.K. Sari. (2016). “The Effect of Public Participation, Transparency, and Accountability on the Efficiency of the Distribution of the School Operational Support Funds (BOS) in Tebing Tinggi City (Case Study of Taman Siswa College)”. Prosiding International Conference on Education for Economics, Business, and Finance (ICEEBF) 2016 Universitas Negeri Malang, ISSN (Print) 2540-8372 ISSN (Online) 25407481, pp. 248-259. Aspan, H., M. Khaddafi, I. Lestari. (2016). “The Effect of Local Taxes, Local Levies, General Allocation Funds (DAU), and Special Allocation Funds (DAK) to the Government Capital Expenditures of Banda Aceh City”. Prosiding
International Conference on Economics, Education Business and Accounting (ICEEBA) 2016 Universitas Negeri Semarang, pp. 513-526. Aspan, H. (2013). Ekonomi dan Bisnis Internasional: Kajian Kebijakan Perdagangan Luar Negeri Indonesia Dalam Menghadapi Pemberlakuan AFTA, ISBN 9786028892087, Pustaka Bangsa Press, Jakarta. Hasibuan, H. A., Purba, R. B., & Siahaan, A. P. U. (2016). Productivity assessment (performance, motivation, and job training) using profile matching. SSRG Int. J. Econ. andManagement Stud, 3(6). Henditasari, R., E. Yulianto., dan D. Fanani. (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Survai pada Pengunjung Wisata Jatim Park 2 untuk Museum Satwa, Kebun Binatang, dan Wahana Permainan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 26 No. 1 April 2012 administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id Ibad, S., R. Arifin, dan A. Priyono. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa (Product, Price, Place, Promotion, Process, People, And Physical Evidence ) Terhadap Keputusan Pembelian (Study Kasus Pada Jasa Transportasi CV King Tour And Travel). e–Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fakultas Ekonomi Unisma 2018 Indrawan, M. I., Nasution, M. D. T. P., Adil, E., & Rossanty, Y. (2016). A Business Model Canvas: Traditional Restaurant “Melayu” in North Sumatra, Indonesia. Bus. Manag. Strateg, 7(2), 102-120. Indrawan, M. I., & SE, M. (2015). Pengaruh Promosi Jabatan dan Mutasi terhadap Prestasi Kerja Pegawai PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Ahmad Yani Medan. Jurnal ilmiah INTEGRITAS, 1(3).
Marlius, D. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Pada Bank Nagari Cabang Muaralabuh. Jurmak, Vol.03. No. 01, April 2016: 12-22 Pertiwi, M. I., E. Yulianto., Sunarti. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Baker’s King Donuts & Coffee di MX Mall Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 37 No. 1 Agustus 2016 administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id Prasetio, R., dan K. Laturette. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bisnis Chepito Tour & Travel. PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 3, Agustus 2017 Pramono, C. (2018). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR HARGA OBLIGASI PERUSAHAAN KEUANGAN DI BURSA EFEK INDONESIA. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik, 8(1), 62-78. Pane, D. N. (2018). ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH BOTOL SOSRO (STUDI KASUS KONSUMEN ALFAMART CABANG AYAHANDA). JUMANT, 9(1), 13-25.
Ritonga, H. M., Hasibuan, H. A., & Siahaan, A. P. U. (2017). Credit Assessment in Determining The Feasibility of Debtors Using Profile Matching. International Journal of Business and Management Invention, 6(1), 73079. Ritonga, H. M., Setiawan, N., El Fikri, M., Pramono, C., Ritonga, M., Hakim, T., ... & Nasution, M. D. T. P. (2018). Rural Tourism Marketing Strategy And Swot Analysis: A Case Study Of Bandar PasirMandoge Sub-District In North Sumatera. International Journal of Civil Engineering and Technology, 9(9). Suratman, J. P. M., Wilopo., dan Sunarti. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Pengunjung Taman
Rekreasi Sengkaling). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No. 2 April 2018 administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id Tambrin, M. (2014). Hubungan Bauran Pemasaran dan Keputusan Pembelian Konsumen Tiket Bis Kramat Djati melalui Agen Travel di Bangkalan. Jurnal Studi Manajemen, Vol. 8, No. 1, April 2014
Published
2021-06-21
