Penggaruh Brand Association dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Deodorant Rexona (Studi Kasus Pada Universitas Pembangunan Panca Budi Medan)”.
Abstract
ABSTRAK
Pengaruh Brand Association adalah asosiasi merek sebagai segala sesuatu yang terhubung di memori konsumen terhadap suatu merek. Asosiasi Merek terdiri dari semua pikiran merek terkait, perasaan, persepsi, gambar, pengalaman, kepercayaan, sikap, dan sebagainya yang menjadi terkait dengan brannode. Adapun permasalahan dalam ini adalah konsumen belum mengetahui akan manfaat pada produk deodorant rexona sehingga konsumen masih ragu-ragu unruk membelinya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh brand association terhadap loyalitas pelanggan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden sebanyak 92 orang dari pelanggan tersebut. Model yang digunakan yaitu regresi linier berganda, dengan memakai metode penarikan sampel Accident sampling yang diolah dengan program SPSS Versi 17. Brand Association berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan deodorant rexona. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan deodorant rexona. Dan secara simultan ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel brand association dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Brand Association, Kualitas Produk, dan Loyalitas Pelanggan.
Downloads
Download data is not yet available.
References
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Ali, H. (2009). Marketing edisi baru. Yogyakarta. Media Perssindo.
Sofjan, A. (2009).Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi,edisi pertama.Jakarta: Rajagrafindo.
Handayani. (2010). The official mim academy coursebook brand operation. Jakarta: Erlangga.
Hurriyati, Raatih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P & Keller, K. L. (2012) Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, Buku Dua, Edisi Pertama, Andy, Yogyakarta.
Kotler, P & Amstrong, G. (2010). Principles Of Marketing. 13 Edition. New Jersey . Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.
Hidayat, R. Rusiadi, dan M. Isa Indrawan. 2014.Teknik Proyeksi Bisnis.USU.Press
Hidayat, R., & Subiantoro, N. Rusiadi.2013. Metode Penelitian.USU Press.
Lovelock, C. & Wirtz, J, (2011). “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta : Erlangga.
Manullang, M & Pakpahan, M (2014). Metodologi Penelitian Proses Penelitian Praktis : Citapustaka Media. Bandung.
Pakpahan, M. (2016). Manajemen Pemasaran. Cipta Rancana Media Pakpahan. Medan Sunggal.Rusiadi, et al. (2013). Metode Penelitian Manajemen, Akuntansi dan Ekonomi Pembangunan, Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS, Eviews, Amos, dan Lisrel. Cetakan pertama. Medan: USU Press.
Narimawati, U. (2008), Penelitian Kualitatif Dan Kuanitatif Teori Dan Aplikasi, Unikom, Bandung. PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Nina, R. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Rusiadi., Subiantoro, N & Hidayat, R. (2013). Metode Penelitian, Manajemen Akuntasi dan Ekonomi Pembangunan, Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS, Eviews, Amos, Lisrel. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta. Tjiptono., Fandy & Diana A. (2012), Brand Management & Strategy.Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. (2011). Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta.
Jurnal & Karya Ilmiah
Ahmad, R. (2019). Analisis Kualitas Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kinerja Karyawan Pdam Tirta Wampu Stabat. Jurnal Manajemen Bisnis (JMB), 31(1), 15-21.
Ananda, G. C. (2019). Pengaruh Penilaian Prestasi Kerja Terhadap Promosi Pegawai Pada Perguruan Panca Budi Medan. Jurnal Abdi Ilmu, 12(1), 102-113.
Andika, R. (2018). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Pengawasan Terhadap Disiplin Kerja Karyawan Pada Pt Artha Gita Sejahtera Medan. Jumant, 9(1), 95-103.
Andika, R. (2018). Pengaruh Kemampuan Berwirausaha dan Kepribadian Terhadap Pengembangan Karir Individu Pada Member PT. Ifaria Gemilang (IFA) Depot Sumatera Jaya Medan. JUMANT, 8(2), 103-110.
Aspan, H. (2017). “Good Corporate Governance Principles in the Management of Limited Liability Company. International Journal of Law Reconstruction, Volume 1 No. 1, pp. 87-100.
El Fikri, M. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Sidempuan Medan. JUMANT, 9(1), 1-11.
Fadhilah, A. (2015). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas dan Loyalitas merek Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Vixion. Skripsi. Jakarta: Universitas Negeri Jakarta.
Fatimah, S. (2014). Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, dan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pelembab Wardah pada Konsumen Al Yasini Mart wonorejo. Skripsi. Jawa Barat: Universitas Yudharta Pasuruan.
Harahap, R. (2018). Pengaruh Kualitas produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Cepat saji Kfc Cabang Asia Mega Mas Medan. JUMANT, 7(1), 77-84.
Hidayat, R. (2018). Kemampuan Panel Auto Regressiv Distributed Lag Dalam Memprediksi Fluktuasi Saham Property And Real Estate Indonesia. JEpa, 3(2), 133-149
Indrawan, M. I., & SE, M. (2015). Pengaruh Promosi Jabatan dan Mutasi terhadap Prestasi Kerja Pegawai PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Ahmad Yani Medan. Jurnal ilmiah Integritas, 1(3).
Indrawan, M. I. (2019). Pengaruh Etika Kerja, Pengalaman Kerja Dan Budaya Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Kecamatan Binjai Selatan. Jurnal Abdi Ilmu, 10(2), 1851-1857.
Irawan, I., & Pramono, C. (2017). Determinan Faktor-Faktor Harga Obligasi Perusahaan Keuangan Di Bursa Efek Indonesia.
Malikhah, I. (2019). Pengaruh Mutu Pelayanan, Pemahaman Sistem Operasional Prosedur Dan Sarana Pendukung Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Pembangunan Panca Budi. JUMANT, 11(1), 67-80.
Mesra, B. (2018). Factors That Influencing Households Income And Its Contribution On Family Income In Hamparan Perak Sub-District, Deli Serdang Regency, North. Int. J. Civ. Eng. Technol, 9(10), 461-469.
Nasution, M. D. T. P., & Rossanty, Y. (2018). Country of origin as a moderator of halal label and purchase behaviour. Journal of Business and Retail Management Research, 12(2).
Putra, D. U. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Mc Donald’s Jl. Laksda Adisucipto Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”.
Pratama, S. (2019). Analisa Pengaruh Sumberdaya Manusia, Prasarana Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Studi Pada Pegawai Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Jumant, 11(1), 235-250.
Pratama, S. (2019). Effect of Organizational Communication and Job Satisfaction on Employee Achievement at Central Bureau of Statistics (BPS) Binjai City.
Rahayu, S. (2018). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Terhadap Prestasi Kerja Karyawan di PT. Langkat Nusantara Kepong Kabupaten Langkat. JUMANT, 9(1), 115-132.
Rahmayuni, F. (2009).kontribusi Performance, Switching Cost, Trust in Brand Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pengguna Produk Deodorant Rexona di Daerah Ciputat). Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Rizky, M. C., & Ardian, N. (2019). Enhance Employee Performance For Increase Work Motivation On Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Journal Homepage: http://ijmr. net. in, 7(08).
Rossanty, Y., & Putra Nasution, M. D. T. (2018). Information Search And Intentions To Purchase: The Role Of Country Of Origin Image, Product Knowledge, And Product Involvement. Journal Of Theoretical & Applied Information Technology, 96(10)
Santoso, T. I. (2013) Pengaruh Asosiasi Merek, Citra Merek, dan Sikap Merek. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Setiawan, N. (2018). Peranan Persaingan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Resistensi Terhadap Transformasi Organisasional). JUMANT, 6(1), 5763.
Setiawan, A. (2018). Pengaruh Promosi Jabatan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Semangat Kerja Pegawai Di Lingkungan Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik, 8(2), 191-203.
Setiawan, A. & Pratama, S.(2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komunikasi Efektif Dan Pengambilan Keputusan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Cv. Bintang Anugerah Sejahtera. Jumant, 11(1), 19-34
Wakhyuni, E. (2018, October). An Empirical Investigation ofthe Effect of Workload and SOPs on Employees Work Morale. In International Conference of ASEAN Prespective and Policy (ICAP) (Vol. 1, No. 1, pp. 251-257).
Yanti, E. D., & Sanny, A. (2018). The Influence of Motivation, Organizational Commitment, and Organizational Culture to the Performance of Employee Universitas Pembangunan Panca Budi.
Buku :
Ali, H. (2009). Marketing edisi baru. Yogyakarta. Media Perssindo.
Sofjan, A. (2009).Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi,edisi pertama.Jakarta: Rajagrafindo.
Handayani. (2010). The official mim academy coursebook brand operation. Jakarta: Erlangga.
Hurriyati, Raatih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P & Keller, K. L. (2012) Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, Buku Dua, Edisi Pertama, Andy, Yogyakarta.
Kotler, P & Amstrong, G. (2010). Principles Of Marketing. 13 Edition. New Jersey . Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.
Hidayat, R. Rusiadi, dan M. Isa Indrawan. 2014.Teknik Proyeksi Bisnis.USU.Press
Hidayat, R., & Subiantoro, N. Rusiadi.2013. Metode Penelitian.USU Press.
Lovelock, C. & Wirtz, J, (2011). “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta : Erlangga.
Manullang, M & Pakpahan, M (2014). Metodologi Penelitian Proses Penelitian Praktis : Citapustaka Media. Bandung.
Pakpahan, M. (2016). Manajemen Pemasaran. Cipta Rancana Media Pakpahan. Medan Sunggal.Rusiadi, et al. (2013). Metode Penelitian Manajemen, Akuntansi dan Ekonomi Pembangunan, Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS, Eviews, Amos, dan Lisrel. Cetakan pertama. Medan: USU Press.
Narimawati, U. (2008), Penelitian Kualitatif Dan Kuanitatif Teori Dan Aplikasi, Unikom, Bandung. PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Nina, R. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Rusiadi., Subiantoro, N & Hidayat, R. (2013). Metode Penelitian, Manajemen Akuntasi dan Ekonomi Pembangunan, Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS, Eviews, Amos, Lisrel. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta. Tjiptono., Fandy & Diana A. (2012), Brand Management & Strategy.Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. (2011). Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta.
Jurnal & Karya Ilmiah
Ahmad, R. (2019). Analisis Kualitas Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kinerja Karyawan Pdam Tirta Wampu Stabat. Jurnal Manajemen Bisnis (JMB), 31(1), 15-21.
Ananda, G. C. (2019). Pengaruh Penilaian Prestasi Kerja Terhadap Promosi Pegawai Pada Perguruan Panca Budi Medan. Jurnal Abdi Ilmu, 12(1), 102-113.
Andika, R. (2018). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Pengawasan Terhadap Disiplin Kerja Karyawan Pada Pt Artha Gita Sejahtera Medan. Jumant, 9(1), 95-103.
Andika, R. (2018). Pengaruh Kemampuan Berwirausaha dan Kepribadian Terhadap Pengembangan Karir Individu Pada Member PT. Ifaria Gemilang (IFA) Depot Sumatera Jaya Medan. JUMANT, 8(2), 103-110.
Aspan, H. (2017). “Good Corporate Governance Principles in the Management of Limited Liability Company. International Journal of Law Reconstruction, Volume 1 No. 1, pp. 87-100.
El Fikri, M. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Sidempuan Medan. JUMANT, 9(1), 1-11.
Fadhilah, A. (2015). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas dan Loyalitas merek Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Vixion. Skripsi. Jakarta: Universitas Negeri Jakarta.
Fatimah, S. (2014). Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, dan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pelembab Wardah pada Konsumen Al Yasini Mart wonorejo. Skripsi. Jawa Barat: Universitas Yudharta Pasuruan.
Harahap, R. (2018). Pengaruh Kualitas produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Cepat saji Kfc Cabang Asia Mega Mas Medan. JUMANT, 7(1), 77-84.
Hidayat, R. (2018). Kemampuan Panel Auto Regressiv Distributed Lag Dalam Memprediksi Fluktuasi Saham Property And Real Estate Indonesia. JEpa, 3(2), 133-149
Indrawan, M. I., & SE, M. (2015). Pengaruh Promosi Jabatan dan Mutasi terhadap Prestasi Kerja Pegawai PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Ahmad Yani Medan. Jurnal ilmiah Integritas, 1(3).
Indrawan, M. I. (2019). Pengaruh Etika Kerja, Pengalaman Kerja Dan Budaya Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Kecamatan Binjai Selatan. Jurnal Abdi Ilmu, 10(2), 1851-1857.
Irawan, I., & Pramono, C. (2017). Determinan Faktor-Faktor Harga Obligasi Perusahaan Keuangan Di Bursa Efek Indonesia.
Malikhah, I. (2019). Pengaruh Mutu Pelayanan, Pemahaman Sistem Operasional Prosedur Dan Sarana Pendukung Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Pembangunan Panca Budi. JUMANT, 11(1), 67-80.
Mesra, B. (2018). Factors That Influencing Households Income And Its Contribution On Family Income In Hamparan Perak Sub-District, Deli Serdang Regency, North. Int. J. Civ. Eng. Technol, 9(10), 461-469.
Nasution, M. D. T. P., & Rossanty, Y. (2018). Country of origin as a moderator of halal label and purchase behaviour. Journal of Business and Retail Management Research, 12(2).
Putra, D. U. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Mc Donald’s Jl. Laksda Adisucipto Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”.
Pratama, S. (2019). Analisa Pengaruh Sumberdaya Manusia, Prasarana Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Studi Pada Pegawai Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Jumant, 11(1), 235-250.
Pratama, S. (2019). Effect of Organizational Communication and Job Satisfaction on Employee Achievement at Central Bureau of Statistics (BPS) Binjai City.
Rahayu, S. (2018). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Terhadap Prestasi Kerja Karyawan di PT. Langkat Nusantara Kepong Kabupaten Langkat. JUMANT, 9(1), 115-132.
Rahmayuni, F. (2009).kontribusi Performance, Switching Cost, Trust in Brand Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pengguna Produk Deodorant Rexona di Daerah Ciputat). Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Rizky, M. C., & Ardian, N. (2019). Enhance Employee Performance For Increase Work Motivation On Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Journal Homepage: http://ijmr. net. in, 7(08).
Rossanty, Y., & Putra Nasution, M. D. T. (2018). Information Search And Intentions To Purchase: The Role Of Country Of Origin Image, Product Knowledge, And Product Involvement. Journal Of Theoretical & Applied Information Technology, 96(10)
Santoso, T. I. (2013) Pengaruh Asosiasi Merek, Citra Merek, dan Sikap Merek. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Setiawan, N. (2018). Peranan Persaingan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Resistensi Terhadap Transformasi Organisasional). JUMANT, 6(1), 5763.
Setiawan, A. (2018). Pengaruh Promosi Jabatan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Semangat Kerja Pegawai Di Lingkungan Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik, 8(2), 191-203.
Setiawan, A. & Pratama, S.(2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komunikasi Efektif Dan Pengambilan Keputusan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Cv. Bintang Anugerah Sejahtera. Jumant, 11(1), 19-34
Wakhyuni, E. (2018, October). An Empirical Investigation ofthe Effect of Workload and SOPs on Employees Work Morale. In International Conference of ASEAN Prespective and Policy (ICAP) (Vol. 1, No. 1, pp. 251-257).
Yanti, E. D., & Sanny, A. (2018). The Influence of Motivation, Organizational Commitment, and Organizational Culture to the Performance of Employee Universitas Pembangunan Panca Budi.
Published
2019-12-12
