PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INFOMEDIA NUSANTARA DIVISI CALL CENTER TELKOMSEL MEDAN
Abstract
PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INFOMEDIA NUSANTARA DIVISI CALL CENTER TELKOMSEL MEDAN ABSTRAKSI Dorongan motivasi dan kepuasan kerja memberi pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Peranan manajemen mengelola dan memaksimalkan kedua faktor tersebut dengan sebaik mungkin menjadi jaminan bagi terciptanya kualitas aktivitas praktek organisasi untuk mencapai tingkat kinerja yang optimal. Secara umum, beberapa teori menekankan bahwa motivasi kerja yang kuat dan tingkat kepuasan kerja karyawan yang maksimal, mampu meningkatkan kualitas kinerja karyawan. Khusus di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan, salah satu target pencapaian tingkat kinerja yang optimal adalah dengan menjaga kualitas layanan kepada customer untuk senantiasa memberikan yang terbaik bagi para pelanggannya. Dengan latar belakang yang demikian, maka penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisa tingkat pengaruh faktor motivasi dan kepuasan kerja karyawan terhadap kinerja karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan. Penelitian ini dilakukan dengan interview kepada karyawan dan pejabat di perusahaan tersebut, untuk mendapatkan data dan informasi dari lokasi penelitian yang berhubungan dengan materi penelitian, serta menyebarkan kuesioner kepada karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan, untuk memperoleh data real sebagai acuan untuk mengetahui kondisi yang lebih jelas di perusahaan tersebut. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan bersifat explanasi dengan populasi sampel sebanyak 73 responden. Seluruh data hasil kuesioner dilakukan proses pengujian untuk membuktikan kebenaran hipotesa. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji regresi linier, uji-t, uji-f serta uji determinasi. Kesimpulan yang didapatkan bahwa hipotesa diterima dengan kondisi motivasi dan kepuasan kerja memberi pengaruh terhadap kinerja karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan, baik secara parsial maupun secara simultan. Dengan uji determinasi diperoleh koefisien determinasi sebesar 63,3% tingkat pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan. Kata Kunci : Motivasi, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan
Downloads
References
Fathoni, Abdurrahmat. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung:
Rineka Cipta
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Bandung: PT. Remaja Rosda Karya
Sunyoto, Danang. 2015. Penelitian Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Center of
Academic Publishing Services
Wijono, Djoko. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Air
Langga Universitas Press
Sutrisno, Edy. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana
Prenada
Hasibuan, Malayu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi
Aksara
Hasibuan, Malayu. 2003. Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah. Jakarta:
PT. Gunung Agung
Newstrom, John W. 2011. Organizational Behavior: Human Behavior at Work.
New York America: Mc.Graw Hill Education
Siagian, Sondang. 2002. Manajemen Motivasi. Jakarta: Rineka Cipta
Sikula, Andrew E. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung:
Erlangga
Sugiyono. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabetha
Widodo, Suparno Eko. 2015. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Torang, Syamsir. 2013. Organisasi dan Manajemen, Perilaku, Struktur, Budaya
dan Perubahan Organisasi. Bandung: Alfabetha
Sopiah. 2008. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Andi Offset
Handoko, Hani. 2000. Manajemen. Yogyakarta: BPFE
Husein, Umar. 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
PT. Rajagrafindo Persada
Winardi. 2001. Motivasi dan Pemotivasian Dalam Manajemen. Jakarta: PT. Raja
Grafindo Persada
Nitisemito, Alex. 2002. Manajemen Personalia (Manajemen Sumber Daya
Manusia). Kudus: Ghalia Indonesia
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian, Jakarta: Bumi Aksara
Dessler, Gary. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Alih bahasa: Eli Tanya.
Penyunting bahasa: Budi Supriyanto. Jakarta: Indeks
Ghozali, Imam (2005). Aplikasi Analisis Multivatiate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gomes, Faustion. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba
Empat
A. E-Journal
Adil, E., Nasution, M. D. T. P., Samrin, S., & Rossanty, Y. (2017). Efforts to Prevent the
Conflict in the Succession of the Family Business Using the Strategic Collaboration
Model. Business and Management Horizons, 5(2), 49-59.
Andika, R. (2018). Pengaruh Kemampuan Berwirausaha dan Kepribadian Terhadap
Pengembangan Karir Individu Pada Member PT. Ifaria Gemilang (IFA) Depot
Sumatera Jaya Medan. JUMANT, 8(2), 103-110.
Asih, S. (2018). Pengaruh Kontribusi Pajak Daerah, Pendapatan Asli Daerah, Retribusi
Daerah Dan Bagi Hasil Pajak Terhadap Belanja Daerah Dengan Pertumbuhan
Ekonomi Sebagai Variabel Moderating Pemerintah Kabupaten Dan Kota. Jurnal
Akuntansi Bisnis dan Publik, 9(1), 177-191.
Harahap, R. (2018). Pengaruh Kualitas produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran
Cepat saji Kfc Cabang Asia Mega Mas Medan. JUMANT, 7(1), 77-84.
Indrawan, M. I., Nasution, M. D. T. P., Adil, E., & Rossanty, Y. (2016). A Business Model
Canvas: Traditional Restaurant “Melayu” in North Sumatra, Indonesia. Bus.
Manag. Strateg, 7(2), 102-120.
Indrawan, M. I., & SE, M. (2015). Pengaruh Promosi Jabatan dan Mutasi terhadap Prestasi
Kerja Pegawai PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Ahmad Yani Medan. Jurnal
ilmiah INTEGRITAS, 1(3).
Indrawan, M. I. (2019). PENGARUH ETIKA KERJA, PENGALAMAN KERJA DAN
BUDAYA KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI KECAMATAN
BINJAI SELATAN. Jurnal Abdi Ilmu, 10(2), 1851-1857.
Indrawan, M. I., & Widjanarko, B. (2020). STRATEGI MENINGKATKAN
KOMPETENSI
LULUSAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI MEDAN. JEpa,
5(2),
148-155.
Indrawan, M. I., Alamsyah, B., Fatmawati, I., Indira, S. S., Nita, S., Siregar, M., ... &
Tarigan, A.
S. P. (2019, March). UNPAB Lecturer Assessment and Performance Model based
on Indonesia Science and Technology Index. In Journal of Physics: Conference
Series (Vol. 1175, No. 1, p. 012268). IOP Publishing.
Irawan, I., & Pramono, C. (2017). Determinan Faktor-Faktor Harga Obligasi Perusahaan
Keuangan Di Bursa Efek Indonesia.
Mesra, B. (2018). Factors That Influencing Households Income And Its Contribution On
Family Income In Hamparan Perak Sub-District, Deli Serdang Regency, North. Int.
J. Civ. Eng. Technol, 9(10), 461-469.
Pane, D. N. (2018). ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH BOTOL SOSRO (STUDI
KASUS KONSUMEN ALFAMART CABANG AYAHANDA). JUMANT, 9(1),
13-25.
Lestario, F. (2018). DAMPAK PERTUMBUHAN BISNIS FRANCHISE WARALABA
MINIMARKET TERHADAP PERKEMBANGAN KEDAI TRADISIONAL DI
KOTA BINJAI. JUMANT, 7(1), 29-36.
Pramono, C. (2018). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR HARGA OBLIGASI
PERUSAHAAN KEUANGAN DI BURSA EFEK INDONESIA. Jurnal Akuntansi
Bisnis dan Publik, 8(1), 62-78.
Rossanty, Y., & PUTRA NASUTION, M. D. T. (2018). INFORMATION SEARCH AND
INTENTIONS TO PURCHASE: THE ROLE OF COUNTRY OF ORIGIN
IMAGE, PRODUCT KNOWLEDGE, AND PRODUCT
INVOLVEMENT. Journal of Theoretical & Applied Information
Technology, 96(10).
Sari, I. (2018). Motivasi belajar mahasiswa program studi manajemen dalam penguasaan
keterampilan berbicara (speaking) bahasa Inggris. JUMANT, 9(1), 41-52.
Setiawan, A., Hasibuan, H. A., Siahaan, A. P. U., Indrawan, M. I., Rusiadi, I. F.,
Wakhyuni,E.,... & Rahayu, S. (2018). Dimensions of Cultural Intelligence and
Technology Skills on Employee Performance. Int. J. Civ. Eng. Technology, 9(10),
Setiawan, A. (2018). PENGARUH PROMOSI JABATAN DAN LINGKUNGAN KERJA
TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI DI LINGKUNGAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI MEDAN. Jurnal Akuntansi
Bisnis dan Publik, 8(2), 191-203.
Waruwu, A. A. (2018). Pengaruh Kepemimpinan, Stres Kerja dan Konflik Kerja Terhadap
Kepuasan Kerja Serta Dampaknya Kepada Kinerja Pegawai Sekretariat DPRD
Provinsi Sumatera Utara. JUMANT, 10(2), 1-14.
Wakhyuni, E. (2018). KEMAMPUAN MASYARAKAT DAN BUDAYA ASING
DALAM MEMPERTAHANKAN BUDAYA LOKAL DI KECAMATAN
DATUK BANDAR. Jurnal Abdi Ilmu, 11(1), 25-31.
