Analisis Structural Equation Modeling Pada Pelatihan dan Pengembangan, Job Description, Kepribadian serta Pembelajaran Organisasi terhadap Kompetensi dan Kinerja Karyawan Gerai Indosat Ooredoo diarea Sumbagut dan Sumbagteng

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan dan pengembangan, job description, kepribadian, serta pembelajaran organisasi terhadap kompetensi dan kinerja karyawan gerai indosat ooredoo di area sumbagut dan sumbagteng. Masalah utama keluhan terhadap layanan sebuah perusahaan telekomunikasi sudah tidak asing lagi kita dengar, seringkali “menghiasi” media elektronik dan surat kabar, baik terkait produk atau jasa yang ditawarkan dan attitude customer service tersebut. Fenomena masalah tersebut merupakan dampak terjadinya penurunan kinerja dan kompetensi karyawan, dimana faktor individu menjadi yang paling dominan misalnya kemampuan yang kurang memadai dari setiap karyawan memicu kurang maksimalnya hasil kerja yang dihasilkan, kemudian selain itu keterampilan dari setiap karyawan dalam kerja masih kurang, hal ini juga menjadi faktor yang harus terus di perhatikan, karena apabila perusahaan kurang memberikan pelatihan terhadap karyawan maka keterampilan berkurang dan kinerja pun tidak maksimal. Kompentensi adalah kemampuan atau kapasitas seseorang untuk mengerjakan berbagai tugas dalam suatu pekerjaan, dimana kemampuan ini ditentukan oleh dua faktor yaitu kemampuan intelektual dan kemampuan fisik (Stephen Robbin, 1). Kinerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai seorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta waktu (Hasibuan, 4). Penelitian penting dilaksanakan agar mengetahui secara detail sumber masalah yang mempengaruhi antara variabel dan menentukan solusi yang tepat agar pelatihan dan pengembangan, job description, kepribadian serta pembelajaran organisasi dilakukan sesuai dan tepat untuk meningkatkan kompetensi dan kinerja karyawan Gerai Indosat Ooredoo di Area Sumbagut dan Sumbagteng. Data yang digunakan adalah data primer. Sedangkan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner dan wawancara. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif, analisis regresi linier berganda dan analisis koefisien determinasi dengan menggunakan bantuan program SPSS v.16, AMOS v.22 dan Analisis Structural Equation Modeling (SEM). Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan pada Gerai Indosat Ooredoo Sumbagut dan Sumbagteng, dengan jumlah sampel sebanyak 260 responden. Luaran yang ditargetkan untuk tahun pertama yaitu : 1. Jurnal Internasional Bereputasi. Tingkat TKT penelitian yang dihasilkan berupa TKT tingkat 2 dengan penerapan metode yang dihasilkan oleh analisis structural equation modeling pada pelatihan dan pengembangan, job description, kepribadian serta kompetensi dan kinerja karyawan gerai indosat ooredoo di area sumbagut dan sumbagteng. Kata kunci : pelatihan dan pengembangan, job description, kepribadian, pembelajaran organisasi, kompetensi,kinerja.