Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan UD Rezeki Halal Medan
Abstract
ABSTRACT This research was conducted to determine the effect of service quality, product quality, and trust in UD Rezeki Halal consumer loyalty. The research data was taken from 129 consumers of UD Rezeki Halal who were used as respondents. Data processing used the SPSS 24.0 application. Data testing was performed using the classic assumption test and multiple linear regression. The results showed that service quality, product quality, and trust had a positive and significant influence on consumer loyalty both partially and simultaneously. Where service quality had a regression value of 0.221 with a tcount of 4.425 and a significant amount of 0.000, product quality had a regression value of 0.366 with a tcount of 5.125 and a significant amount of 0.000, and trust had a regression value of 0.301 with a tcount of 4.762 and a significant value of 0.000. The results of the F test showed that the value of Fcount is 315.449 with a significant amount of 0.000. Product quality had the most dominant influence in influencing consumer loyalty compared to service quality and trust variables because it has the largest tcount. Service quality, product quality, and trust also had a very close relationship with consumer loyalty. In addition, 88.1% of customer loyalty can be explained by service quality, product quality, and trust, while the remaining 11.9% can be explained by other factors. Keywords: Service Quality, Product Quality, Trust, Consumer Loyalty
Downloads
Download data is not yet available.
References
DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Aaker, A. D. 2014. Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda.
Jakarta: Mitra Utama
Assauri, S. 2014. Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi. Jakarta;
Rajawali
Darsono. 2018. Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran Trust
dan Satisfaction pada Loyolitas. Jakarta; Erlangga
Gunawan, A. 2011. Manajemen Pemasaran Edisi Pertama.Yogyakarta: Sekolah
Tingi Ilmu Manajemen YKPN.
Griffin, J. 2013. Custumer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Erlangga: Jakarta. Hasan, A.
2015. Marketing. Yogyakarta. Medpress.
Hurriyati, R. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung;
Alfabeta
Kotler, P. 2015. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol, Edisi 15, Jilid 2. New Jersey : Prentice – Hall, inc.
Kotler, P., & Amstrong, G. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13. Jakarta;
Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. 2015. Marketing Management 13th Edition. New
Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Lamb, H., & McDaniel. 2011. Pemasaran edisi 1. Jakarta; Salemba Empat.
Laksana, F. 2015. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta; Graha Ilmu.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta;
Salemba.
Manullang, M., & Pakpahan, M. 2014. Metode Penelitian: Proses Penelitian
Praktis. Bandung; Cipta Pustaka Media.
Marconi, J. 2013. Beyond Branding. Chicago: Probus Publishing Company.
Mowen, C. J., & Minor, M. 2012. Perilaku Konsumen. Jakarta; Erlangga
Pakpahan, M. 2016. Manajemen Pemasaran. Medan; CV. Waty Grafika
Parasuraman, V. A. 2012. A Conceptual Model Of Service Quality - Terjemahan
Jilid 3. Yogyakarta: Prismasophie.
Priansa, D. J. 2017. Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung;
Alfabeta.
Ritonga, H. 2018. Manajemen Pemasaran. Medan; Manhaji.
Rusiadi,. Subiantoro, N., & Hidayat, R. 2016. Metode Penelitian, Manajemen
Akuntasi dan Ekonomi Pembangunan, Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS,
Eviews, Amos, Lisrel. Medan: USU Press.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Manajemen. Bandung; Alfabeta.
Sujarweni, W. 2016. Kupas Tuntas Penelitian Akuntansi dengan SPSS.
Yogyakarta. Pustaka Baru Press.
Sunarto, H. 2016. Pemasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius.
Sutisna. 2013. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Jakarta; Erlangga.
Swastha, B. 2012. Azas-Azas Pemasaran. Yogyakarta; Liberty
Tjiptono, F. 2015. Strategi Pemasaran: Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset
Usmara, U. 2015. Pemikiran Kreatif Pemasaran. Yogyakarta; Amara Books.
Vannesa, G. 2017. Costumer Relationship Management and Marketing Public
Relation. Bandung: Alfabeta
JURNAL DAN KARYA ILMIAH LAINNYA:
Adil, E., Nasution, M. D. T. P., Samrin, S., & Rossanty, Y. (2017). Efforts to Prevent
the Conflict in the Succession of the Family Business Using the Strategic
Collaboration Model. Business and Management Horizons, 5(2), 49-59.
Andini, P. F. 2013. Analisis Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Produk, Dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Pada Konsumen
Distro Deep Store Di Surakarta. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Universitas Diponegoro Semarang. (Diakses dari
http://eprints.undip.ac.id/42131/1/ANDINI.pdf pada tanggal 1 Oktober 2019
hari Senin pukul 19.40 wib)
Arief, M., Suyadi, I., & Sunarti. 2017. Pengaruh Kepercayaan Merek Dan
Komitmen Merek Terhadap Loyalitas Merek Survei pada Warga Kelurahan
Penanggungan Konsumen Produk Aqua di Kota Malang. Jurnal
Administrasi Bisnis JAB|Vol. 44 No.1 Maret 2017 administrasibisnis.
studentjournal.ub.ac.id (diakses tanggal 1 Oktober 2019 hari Senin pukul
19.35 wib)
Efnita, T. 2017. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Tarif Terhadap
Loyalitas Pelanggan Bus Sugeng Rahayu di Yogyakarta. BISMA – Bisnis dan
Manajemen –Volume 12 No. 1 Oktober 2017 (Diakses dari
https://journal.unesa.ac.id/index.php/bisma pada tanggal 1 Oktober 2019
hari Senin pukul 19.36 wib)
Dewi, K. A. N. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Pada
Pelanggan Dunkin’ Donuts Di Surabaya Dan Sidoarjo. BISMA – Bisnis
dan Manajemen –Volume 9 No. 1 Oktober 2016 (Diakses dari
https://www.researchgate.net/publication/327773366_Pengaruh_Kualitas_L
ayanan_terhadap_Loyalitas_Pelanggan_Melalui_Kepuasan_Pelanggan_seba
gai_Variabel_Intervening_Studi_pada_Pelanggan_Dunkin'_Donuts_di_Sura
baya_dan_Sidoarjo pada tanggal 1 Oktober 2019 hari Senin pukul 19.38
wib)
Hasibuan, H. A., Purba, R. B., & Siahaan, A. P. U. (2016). Productivity assessment
(performance, motivation, and job training) using profile matching. SSRG Int.
J. Econ. andManagement Stud, 3(6).
Indrawan, M. I., Nasution, M. D. T. P., Adil, E., & Rossanty, Y. (2016). A Business
Model Canvas: Traditional Restaurant “Melayu” in North Sumatra,
Indonesia. Bus. Manag. Strateg, 7(2), 102-120.
Jimanto, R. B., & Kunto, Y. S. 2014. Pengaruh Service Quality Terhadap
Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel
Intervening Pada Ritel Bioskop The Premiere Surabaya. Jurnal Manajemen
Pemasaran Petra Vol. 2, No. 1, 2014 1-7 (Diakses dari
https://www.neliti.com/id/publications/132877/pengaruh-service-qualityterhadap-loyalitas-pelanggan-dengan-customer-satisfacti pada tanggal 1
Oktober 2019 hari Senin pukul 19.46 wib)
Panjaitan, A. O. Y., Rofiaty., & Sudjatno. 2016. Pengaruh Pengalaman Merek
Terhadap Loyalitas Merek Melalui Mediasi Kepuasan Merek Dan
Kepercayaan Merek Studi Pada Kuliner Khas Kota Malang. Jurnal Bisnis dan
Manajemen Vol. 3 No.2, Juni 2016 142 (Diakses dari
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/417 pada tanggal 1
Oktober 2019 hari Senin pukul 19.49 wib)
Pramono, C. (2018). Analisis Faktor-Faktor Harga Obligasi Perusahaan Keuangan
Di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik, 8(1), 62-78.
Putri, Y. L. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Studi Persepsi Pada
Pelanggan Dian Comp Ambarawa. Among Makarti Vol.10 No.19, Juli 2017
(Diakses dari http://jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/view/147
pada tanggal 1 Oktober 2019 hari Senin pukul 19.54 wib)
Pongoh, M. E. 2013. Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga
Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota
Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan
Akuntansi, 14. (Diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/
index.php/emba/article/view/2576 pada tanggal 1 Oktober 2019 hari Senin
pukul 19.58 wib)
Ritonga, H. M., Setiawan, N., El Fikri, M., Pramono, C., Ritonga, M., Hakim, T.,
... & Nasution, M. D. T. P. (2018). Rural Tourism Marketing Strategy And
Swot Analysis: A Case Study Of Bandar PasirMandoge Sub-District In
North Sumatera. International Journal of Civil Engineering and Technology,
9(9).
Tahun, R. A., Bunga, M., & Nyoko, A. E. L. 2018. Pengaruh Kepercayaan Dan
Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Perkreditan Rakyat
Tanaoba Lais Manekat Kota Kupang. JOURNAL OF MANAGEMENT
SME’s Vol. 7, No.2, 2018, p147-165 (Diakses dari
https://www.researchgate.net/publication/329738401_pengaruh_kepercayaa
n_dan_komitmen_terhadap_loyalitas_nasabah_pada_bank_perkreditan_rak
yat_tanaoba_lais_manekat_kota_kupang pada tanggal 1 Oktober 2019 hari
Senin pukul 20.08 wib)
Wedarini, N. M. S. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan
Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi. E-Jurnal Manajemen, 25. (Diakses dari
https://www.neliti.com/id/publications/243526/pengaruh-kualitas-produkterhadap-kepuasan-dan-loyalitas-pelanggan-telkom-flexi pada tanggal 1
Oktober 2019 hari Senin pukul 20.13 wib)
Widodo, T. H., & Tresna, P. W. 2018. Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap
Loyalitas Merek Studi Pada Pengguna Kartu As di STIA YPPT Priatim
Tasikmalaya. Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan
Kewirausahaan 81 Vol. 3, No. 1, April 2018 (Diakses dari
http://jurnal.unpad.ac.id/adbispreneur/article/view/16615 pada tanggal 1
Oktober 2019 hari Senin pukul 20.27 wib)
BUKU:
Aaker, A. D. 2014. Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda.
Jakarta: Mitra Utama
Assauri, S. 2014. Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi. Jakarta;
Rajawali
Darsono. 2018. Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran Trust
dan Satisfaction pada Loyolitas. Jakarta; Erlangga
Gunawan, A. 2011. Manajemen Pemasaran Edisi Pertama.Yogyakarta: Sekolah
Tingi Ilmu Manajemen YKPN.
Griffin, J. 2013. Custumer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Erlangga: Jakarta. Hasan, A.
2015. Marketing. Yogyakarta. Medpress.
Hurriyati, R. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung;
Alfabeta
Kotler, P. 2015. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol, Edisi 15, Jilid 2. New Jersey : Prentice – Hall, inc.
Kotler, P., & Amstrong, G. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13. Jakarta;
Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. 2015. Marketing Management 13th Edition. New
Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Lamb, H., & McDaniel. 2011. Pemasaran edisi 1. Jakarta; Salemba Empat.
Laksana, F. 2015. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta; Graha Ilmu.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta;
Salemba.
Manullang, M., & Pakpahan, M. 2014. Metode Penelitian: Proses Penelitian
Praktis. Bandung; Cipta Pustaka Media.
Marconi, J. 2013. Beyond Branding. Chicago: Probus Publishing Company.
Mowen, C. J., & Minor, M. 2012. Perilaku Konsumen. Jakarta; Erlangga
Pakpahan, M. 2016. Manajemen Pemasaran. Medan; CV. Waty Grafika
Parasuraman, V. A. 2012. A Conceptual Model Of Service Quality - Terjemahan
Jilid 3. Yogyakarta: Prismasophie.
Priansa, D. J. 2017. Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung;
Alfabeta.
Ritonga, H. 2018. Manajemen Pemasaran. Medan; Manhaji.
Rusiadi,. Subiantoro, N., & Hidayat, R. 2016. Metode Penelitian, Manajemen
Akuntasi dan Ekonomi Pembangunan, Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS,
Eviews, Amos, Lisrel. Medan: USU Press.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Manajemen. Bandung; Alfabeta.
Sujarweni, W. 2016. Kupas Tuntas Penelitian Akuntansi dengan SPSS.
Yogyakarta. Pustaka Baru Press.
Sunarto, H. 2016. Pemasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius.
Sutisna. 2013. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Jakarta; Erlangga.
Swastha, B. 2012. Azas-Azas Pemasaran. Yogyakarta; Liberty
Tjiptono, F. 2015. Strategi Pemasaran: Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset
Usmara, U. 2015. Pemikiran Kreatif Pemasaran. Yogyakarta; Amara Books.
Vannesa, G. 2017. Costumer Relationship Management and Marketing Public
Relation. Bandung: Alfabeta
JURNAL DAN KARYA ILMIAH LAINNYA:
Adil, E., Nasution, M. D. T. P., Samrin, S., & Rossanty, Y. (2017). Efforts to Prevent
the Conflict in the Succession of the Family Business Using the Strategic
Collaboration Model. Business and Management Horizons, 5(2), 49-59.
Andini, P. F. 2013. Analisis Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Produk, Dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Pada Konsumen
Distro Deep Store Di Surakarta. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Universitas Diponegoro Semarang. (Diakses dari
http://eprints.undip.ac.id/42131/1/ANDINI.pdf pada tanggal 1 Oktober 2019
hari Senin pukul 19.40 wib)
Arief, M., Suyadi, I., & Sunarti. 2017. Pengaruh Kepercayaan Merek Dan
Komitmen Merek Terhadap Loyalitas Merek Survei pada Warga Kelurahan
Penanggungan Konsumen Produk Aqua di Kota Malang. Jurnal
Administrasi Bisnis JAB|Vol. 44 No.1 Maret 2017 administrasibisnis.
studentjournal.ub.ac.id (diakses tanggal 1 Oktober 2019 hari Senin pukul
19.35 wib)
Efnita, T. 2017. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Tarif Terhadap
Loyalitas Pelanggan Bus Sugeng Rahayu di Yogyakarta. BISMA – Bisnis dan
Manajemen –Volume 12 No. 1 Oktober 2017 (Diakses dari
https://journal.unesa.ac.id/index.php/bisma pada tanggal 1 Oktober 2019
hari Senin pukul 19.36 wib)
Dewi, K. A. N. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Pada
Pelanggan Dunkin’ Donuts Di Surabaya Dan Sidoarjo. BISMA – Bisnis
dan Manajemen –Volume 9 No. 1 Oktober 2016 (Diakses dari
https://www.researchgate.net/publication/327773366_Pengaruh_Kualitas_L
ayanan_terhadap_Loyalitas_Pelanggan_Melalui_Kepuasan_Pelanggan_seba
gai_Variabel_Intervening_Studi_pada_Pelanggan_Dunkin'_Donuts_di_Sura
baya_dan_Sidoarjo pada tanggal 1 Oktober 2019 hari Senin pukul 19.38
wib)
Hasibuan, H. A., Purba, R. B., & Siahaan, A. P. U. (2016). Productivity assessment
(performance, motivation, and job training) using profile matching. SSRG Int.
J. Econ. andManagement Stud, 3(6).
Indrawan, M. I., Nasution, M. D. T. P., Adil, E., & Rossanty, Y. (2016). A Business
Model Canvas: Traditional Restaurant “Melayu” in North Sumatra,
Indonesia. Bus. Manag. Strateg, 7(2), 102-120.
Jimanto, R. B., & Kunto, Y. S. 2014. Pengaruh Service Quality Terhadap
Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel
Intervening Pada Ritel Bioskop The Premiere Surabaya. Jurnal Manajemen
Pemasaran Petra Vol. 2, No. 1, 2014 1-7 (Diakses dari
https://www.neliti.com/id/publications/132877/pengaruh-service-qualityterhadap-loyalitas-pelanggan-dengan-customer-satisfacti pada tanggal 1
Oktober 2019 hari Senin pukul 19.46 wib)
Panjaitan, A. O. Y., Rofiaty., & Sudjatno. 2016. Pengaruh Pengalaman Merek
Terhadap Loyalitas Merek Melalui Mediasi Kepuasan Merek Dan
Kepercayaan Merek Studi Pada Kuliner Khas Kota Malang. Jurnal Bisnis dan
Manajemen Vol. 3 No.2, Juni 2016 142 (Diakses dari
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/417 pada tanggal 1
Oktober 2019 hari Senin pukul 19.49 wib)
Pramono, C. (2018). Analisis Faktor-Faktor Harga Obligasi Perusahaan Keuangan
Di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik, 8(1), 62-78.
Putri, Y. L. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Studi Persepsi Pada
Pelanggan Dian Comp Ambarawa. Among Makarti Vol.10 No.19, Juli 2017
(Diakses dari http://jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/view/147
pada tanggal 1 Oktober 2019 hari Senin pukul 19.54 wib)
Pongoh, M. E. 2013. Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga
Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota
Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan
Akuntansi, 14. (Diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/
index.php/emba/article/view/2576 pada tanggal 1 Oktober 2019 hari Senin
pukul 19.58 wib)
Ritonga, H. M., Setiawan, N., El Fikri, M., Pramono, C., Ritonga, M., Hakim, T.,
... & Nasution, M. D. T. P. (2018). Rural Tourism Marketing Strategy And
Swot Analysis: A Case Study Of Bandar PasirMandoge Sub-District In
North Sumatera. International Journal of Civil Engineering and Technology,
9(9).
Tahun, R. A., Bunga, M., & Nyoko, A. E. L. 2018. Pengaruh Kepercayaan Dan
Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Perkreditan Rakyat
Tanaoba Lais Manekat Kota Kupang. JOURNAL OF MANAGEMENT
SME’s Vol. 7, No.2, 2018, p147-165 (Diakses dari
https://www.researchgate.net/publication/329738401_pengaruh_kepercayaa
n_dan_komitmen_terhadap_loyalitas_nasabah_pada_bank_perkreditan_rak
yat_tanaoba_lais_manekat_kota_kupang pada tanggal 1 Oktober 2019 hari
Senin pukul 20.08 wib)
Wedarini, N. M. S. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan
Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi. E-Jurnal Manajemen, 25. (Diakses dari
https://www.neliti.com/id/publications/243526/pengaruh-kualitas-produkterhadap-kepuasan-dan-loyalitas-pelanggan-telkom-flexi pada tanggal 1
Oktober 2019 hari Senin pukul 20.13 wib)
Widodo, T. H., & Tresna, P. W. 2018. Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap
Loyalitas Merek Studi Pada Pengguna Kartu As di STIA YPPT Priatim
Tasikmalaya. Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan
Kewirausahaan 81 Vol. 3, No. 1, April 2018 (Diakses dari
http://jurnal.unpad.ac.id/adbispreneur/article/view/16615 pada tanggal 1
Oktober 2019 hari Senin pukul 20.27 wib)
Published
2020-06-23
