Pengaruh Kompetensi dan Komunikasi terhadap Kinerja Pegawai pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan komunikasi secara parsial dan simultan terhadap kinerja pegawai pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah 329 pegawai sedangkan sampel yang memenuhi kriteria penarikan sampel pengamatan sebanyak 181 pegawai. Pendekatan penelitian ini menggunakan penelitian asosiatif. Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan adalah instansi pemerintah yang bertanggung jawab dalam perolehan pajak dan retribusi. Pajak dan retribusi perlu untuk ditingkatkan karena PAD Kota Medan belum sepenuhnya mampu secara mandiri membiayai anggaran belanjanya. Pengumpulan pajak dan retribusi tersebut sangat tergantung pada kemampuan pegawai dalam berkomunikasi dengan pembayar pajak dan retribusi, dan juga tergantung pada budaya organisasi yang melekat pada organisasi Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah. Model analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS. Nilai koefisien determinasi (r²) diperoleh sebesar 63,40 %, artinya variasi kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh kompetensi dan komunikasi sebesar 63,40 %, sedangkan sisanya 36,60 % lagi dijelaskan oleh faktor lain. Hasil penelitian pada tingkat kepercayaan 95 % dan test of level 5 % menunjukkan secara parsial kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan dengan nilai thitung sebesar 12,206 dan nilai ttabel 1,984 sehingga thitung 12,206 > ttabel 1,984 dan signifikan 0,000 < 0,05, secara parsial Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan dengan nilai thitung sebesar 11,062 dan ttabel sebesar 1,984 sehingga thitung 11,062 > ttabel 1,984 dan signifikan 0,000 < 0,05. Selanjutnya kompetensi dan komunikasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan dengan nilai koefisien determinasi adalah sebesar 0,634. Kata Kunci: Kompetensi, Komunikasi, Kinerja Pegawai